Rückgabe & Erstattung

Stand: 12.11.2026

Auf dieser Seite findest du, wie eine Rücksendung im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts bei uns abläuft, sowie unser Vorgehen bei beschädigten Sendungen, verlorenen Paketen und Rückbuchungen. Die vollständige Widerrufsbelehrung steht auf unserer Seite „Widerrufsrecht“.

1. Rücksendung im Rahmen des Widerrufs

Du kannst deine Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. So gehst du vor:

  • Schreib uns von der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, an info@kuschora.com mit dem Betreff „WIDERRUF“ und nenne deine Bestellnummer. Du kannst dafür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden.
  • Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und nennen dir das weitere Vorgehen für die Rücksendung. Bitte sende nichts unaufgefordert zurück, denn unangekündigte Sendungen können wir nicht zuordnen und nicht bearbeiten.
  • Sende die Ware spätestens vierzehn Tage nach deiner Widerrufserklärung zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
  • Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
  • Wir erstatten dir alle Zahlungen spätestens vierzehn Tage nach Eingang deines Widerrufs über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.

2. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mit dem falschen Artikel ankommen, melde dich bitte innerhalb von vierzehn Tagen nach Zustellung unter info@kuschora.com und schicke uns dazu:

  • deine Bestellnummer,
  • deutliche Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts sowie
  • ein Foto des Versandkartons, falls dieser äußerlich beschädigt ist.

Du kannst wählen zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung und der vollständigen Erstattung des betroffenen Produkts. Eine Rücksendung des beschädigten oder fehlerhaften Artikels ist nicht erforderlich. Ersatzlieferungen sind für dich kostenfrei. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

3. Verweigerte oder nicht zustellbare Pakete

Kommt ein Paket als unzustellbar zu uns zurück, etwa wegen einer falschen Adresse, einer verweigerten Annahme oder weil es nicht abgeholt wurde, erstatten wir den Produktpreis abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 5 €. Die Erstattung erfolgt innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang des Pakets bei uns. Der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt dir ausdrücklich vorbehalten.

Sobald eine Bestellung bestätigt und versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern und die Sendung nicht mehr umleiten. Bitte prüfe deine Adresse deshalb sorgfältig im Bestellabschluss.

4. Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, das Paket fehlt aber

Es kommt vor, dass Zusteller ein Paket vorab als zugestellt erfassen, es an einem Seiteneingang ablegen oder bei Nachbarn abgeben. Bitte geh in diesem Fall diese vier Schritte, bevor du uns schreibst:

  • Warte 48 Stunden nach dem Zustell-Zeitpunkt. Pakete tauchen häufig ein bis zwei Tage später auf.
  • Frag bei Nachbarn und im Haushalt nach und sieh an den üblichen Ablageorten nach: Haustür, Garage, Seiteneingang, Hausflur oder Paketstation.
  • Kontaktiere den Versanddienstleister und lass einen Nachforschungsauftrag anlegen.
  • Schreib uns anschließend an info@kuschora.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Schilderung dessen, was du bereits unternommen hast.

Wir kümmern uns dann kulant um eine Lösung, in aller Regel mit einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer Erstattung, wenn die Umstände dafür sprechen. Diese Kulanz ist kein Automatismus, sondern beschreibt, wie wir solche Fälle üblicherweise handhaben. Wir behalten uns vor, Ersatz oder Erstattung abzulehnen, wenn die Umstände dagegen sprechen, etwa bei wiederholten Verlustmeldungen zur selben Adresse. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5. Verlorene oder verzögerte Sendungen

Zeigt die Sendungsverfolgung sieben Werktage lang keine Bewegung, schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer an info@kuschora.com. Wir klären den Verbleib gemeinsam mit dem Versanddienstleister oder veranlassen eine Ersatzlieferung.

Bitte melde einen Paketverlust innerhalb von 30 Tagen nach dem in der Versandbestätigung genannten voraussichtlichen Liefertermin. Nach diesem Zeitraum nehmen die meisten Versanddienstleister keine Nachforschungsaufträge mehr an. Als Werktage gelten Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

6. Rückbuchungen

Wenn du eine Frage oder ein Problem mit einer Abbuchung hast, etwa zur Höhe, zum Zeitpunkt einer Erstattung oder zu einer Buchung, die du nicht zuordnen kannst, kontaktiere uns bitte zuerst unter info@kuschora.com. Wir können solche Fälle fast immer direkt klären, und in der Regel deutlich schneller als über deine Bank.

Leitest du eine Rückbuchung ein, bevor du uns kontaktiert hast, kann sich die Bearbeitung einer möglichen Erstattung dadurch verzögern. Bei Rückbuchungen zu Zahlungen, die wir für berechtigt halten, widersprechen wir gegenüber deinem Zahlungsdienstleister. Wiederholte Rückbuchungen können dazu führen, dass wir künftige Bestellungen ablehnen.

7. Erstattungswege und Fristen

Erstattungen erfolgen ausnahmslos über das Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto, per Gutschein oder in bar ist aus Gründen der Zahlungssicherheit nicht möglich.

  • Antwort auf deine Anfrage: innerhalb von zwei Werktagen
  • Erstattung beim Widerruf: spätestens vierzehn Tage nach Eingang deines Widerrufs (siehe Abschnitt 1)
  • Erstattung in den übrigen Fällen: innerhalb von sieben Werktagen nach Freigabe
  • Gutschrift auf deinem Konto: je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich drei bis zehn Werktage

8. Änderungen

Wir passen diese Seite an, wenn sich unsere Abläufe oder die gesetzlichen Anforderungen ändern. Für deine Bestellung gilt jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlicht war.

9. Kontakt

Headway Commerce LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801, USA
E-Mail: info@kuschora.com